Analista de Qualidade e Performance do Atendimento

Objetivo:

Responsável por garantir a excelência e a otimização do atendimento ao cliente, através do monitoramento, análise de indicadores de qualidade e da implementação de melhorias contínuas nos processos da operação e no pós-venda, visando alcançar as metas estabelecidas e maximizar a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

· Participar ativamente no mapeamento da jornada do cliente, identificando os pontos de contato com a operação de atendimento e os momentos críticos que impactam a qualidade e a satisfação.

· Colaborar com a gestão na definição e revisão dos padrões de qualidade do atendimento, garantindo que sejam claros, mensuráveis e alinhados com os objetivos do negócio e as expectativas dos clientes.

· Monitorar os atendimentos realizados pela operação;

· Analisar indicadores de qualidade gerados pelo monitoramento, pesquisa de satisfação e NPS, gerando relatórios analíticos que suportem a gestão na tomada de decisão;

· Reportar a gestão as análises e contribuir ativamente nas reuniões de calibração com o time;

· Desenvolver planos de ação com base em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);

· Criar materiais e relatórios visuais utilizando Excel e PowerPoint;

· Propor e implementar melhorias dos processos da área, com foco em metas e resultados;

· Realizar o atendimento de Pós Venda com os clientes;

· Realizar atividades administrativas da função.

Pré requisitos:

·       Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou afins;

·       Conhecimento de metodologias ágeis (Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking);

·       Análise de dados e elaboração de reportes;

·       Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA, KANBAN).

Línguas:  Inglês - Desejável (intermediário)    

Diferenciais:

·       Vivência anterior no mercado de Canabinoides;

·       Certificação belt (yellow ou green).

Inscrições até: 24/06/25